Nubank demite funcionários após IA reduzir fila de fraudes

• O Nubank demitiu pouco mais de 30 funcionários de uma equipe responsável por investigar queixas de fraudes financeiras.
• Ferramentas de IA introduzidas há cerca de seis meses reduziram em 80% a fila de reclamações, segundo relatos.
• Banco afirma que segue contratando em outras áreas e oferecerá indenizações e benefícios aos trabalhadores desligados.

O Nubank demitiu cerca de 30 funcionários da equipe responsável por investigar denúncias de fraudes financeiras, após automatizar parte das atividades com inteligência artificial. Os desligamentos aconteceram na terça-feira (03/11), em meio a uma reestruturação do setor.

As informações são do jornal Folha de S.Paulo. Segundo funcionários e ex-funcionários, a adoção de IA reduziu em 80% a fila de reclamações sobre golpes financeiros nos últimos seis meses. A empresa atribui os cortes a mudanças internas.

IA automatizou parte das investigações antifraude

A equipe afetada, chamada internamente de investigations, fazia parte da área de operações contra fraude do Nubank. Entre suas funções estava a análise de contas suspeitas de envolvimento em crimes financeiros. Os cortes atingiram profissionais que investigavam contas laranjas, usadas por criminosos para movimentar dinheiro e dificultar o rastreamento, prática que já foi alvo de operações da Polícia Federal.

Segundo a Folha, as ferramentas de IA começaram a ser utilizadas há cerca de seis meses, inicialmente para analisar casos de menor complexidade. Parte dos funcionários passou a revisar as conclusões produzidas pelos sistemas. Além de identificar possíveis erros, esse trabalho ajudava a aperfeiçoar os modelos de linguagem com exemplos de respostas corrigidas. Com a automação, a fila de reclamações e casos pendentes de análise teria despencado.

Ao Tecnoblog, a instituição afirmou que a “reestruturação de uma parte de uma área administrativa levou ao remanejamento interno de profissionais e ao encerramento de algumas posições”.

Nubank oferece pacote de benefícios aos demitidos

O Nubank confirmou ao Tecnoblog que os funcionários afetados receberão um pacote de benefícios, “que inclui salários adicionais por tempo de casa e extensão temporária do plano de saúde”. Antes das demissões, cerca de 40 funcionários da equipe de investigações já haviam sido transferidos para outros setores, segundo a Folha. Os analistas remanescentes devem continuar atuando no combate a fraudes, mas concentrados nos casos mais complexos.

O banco também confirmou que seguirá o “ritmo normal de contratações de acordo com as necessidades de cada unidade de negócio”. Em julho, a diretora do Centro de Excelência em Design, Ellen Kiss, nos afirmou que a empresa não deixaria de contratar por causa da IA.

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